Un humain en deux minutes

Écrivez à Ultrabet Casino et obtenez une réponse en minutes

Le chat, l'e-mail et le téléphone joignent le support 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, avec une première réponse en quelques minutes.

Contacter le support Dépôt minimum 19 € · Jeu responsable · 18+

Versé aujourd'hui

425 744 €

8 010 Joueurs en salle

Numéro OGL/2017/2651/691, Gaming Control Board Curaçao — actif depuis 2017, soit 9 années d'exploitation continue sous supervision réglementaire.

Délai moyen de traitement constaté : 17 minutes, pour un volume mensuel de 43 M€ et un plafond de retrait fixé à 53 000 € par transaction.

Toutes les communications entre votre navigateur et nos serveurs sont protégées par le protocole TLS 1.3, le standard de sécurité le plus récent du secteur.

3 canaux, 3 usages

Chat, e-mail, téléphone : trois portes vers un humain

La crainte de tomber sur un répondeur automatique disparaît ici : chaque canal mène à une personne.

Qui me répond tout de suite ?

Passez par le chat pour une question urgente sur un dépôt bloqué ou un bonus qui ne s'active pas : une personne vous répond en deux minutes environ.

Ouvrir le chat

Comment envoyer une preuve de paiement ?

Écrivez à [email protected] pour joindre une capture d'écran ou un relevé : la réponse arrive sous deux heures, et le dossier reste consultable.

Écrire

Le téléphone

Appelez le +33 1 13 96 37 46 (heure de Paris) si vous préférez parler : la prise en charge démarre en deux minutes environ, jour et nuit.

Appeler

Support local

En France, le support parle votre langue et suit votre horaire

Gardez ce bloc sous la main dès que vous voulez parler français à l'heure de Paris.

Nous joindre

Téléphone France: +33 1 13 96 37 46; Fuseau horaire: CET; Langues du support: français, anglais, allemand, espagnol; E-mail de contact: [email protected]

Supervision

Autorité de contrôle: Gaming Control Board Curaçao, OGL/2017/2651/691

Aide au jeu

Soutien au jeu: Joueurs Info Service, ANJ, Adictel

Vous fermez votre compte

Avant l'appel, après la réponse

À lire quand une question précise vous bloque et que vous voulez la réponse avant d'ouvrir le chat.

inscriptionQue se passe-t-il lorsque je demande la fermeture ?+

Une demande de fermeture part du chat ou de [email protected], et l'accès est coupé dès le traitement de votre message. Aucun droit ne disparaît pour autant : un solde restant vous est reversé selon les conditions du compte. Si la fermeture est définitive, elle rejoint les outils d'auto-exclusion et vous ne pourrez plus rouvrir le compte.

inscriptionPuis-je être reconnu sans révéler mon mot de passe ?+

Aucun conseiller ne vous demandera votre mot de passe, ni au téléphone, ni par e-mail. Il vous suffit de donner votre adresse e-mail d'inscription et, si besoin, les quatre derniers chiffres de votre moyen de paiement. Une pièce d'identité peut être demandée pour les sujets touchant à l'argent.

inscriptionPuis-je récupérer ou effacer mes données personnelles ?+

Écrivez à [email protected] pour obtenir une copie de vos données ou leur effacement. La réponse arrive sous forme de fichier lisible, généralement en quelques jours ouvrés. Certaines traces restent conservées quand la loi l'impose, notamment les preuves de paiement liées à la lutte anti-blanchiment.

inscriptionOù joindre le support le dimanche à trois heures du matin ?+

Le support répond 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, week-ends et jours fériés compris, sur l'horaire CET. Un message envoyé à trois heures du matin trouve donc quelqu'un au bout du fil. Les délais habituels restent les mêmes la nuit : deux minutes au téléphone, deux minutes en chat, deux heures par e-mail.

inscriptionEt si je préfère écrire dans une autre langue que le français ?+

Quatre langues sont parlées : français, anglais, allemand et espagnol. Un joueur en France qui écrit en français obtient une réponse en français, sans détour par la traduction. Si vous préférez l'anglais, précisez-le dès le premier message pour éviter un aller-retour.

inscriptionDepuis quand le site est-il titulaire de sa licence ?+

Ultrabet Casino N.V. détient la licence OGL/2017/2651/691, délivrée par le Gaming Control Board Curaçao. Cette autorisation couvre l'exploitation depuis 2017, avec des audits confiés à Gaming Laboratories International et BMM Testlabs. L'encadrement s'applique en continu, pas seulement à l'ouverture du site.

Éviter le mauvais guichet

Avant de choisir au hasard, visez le bon service

Vous saurez à quel service écrire dès la première fois, sans transfert inutile.

Compte et accès

Support général: [email protected]; Vérification des documents: [email protected]

Argent et paiements

Dépôts et retraits: [email protected]

Autres demandes

Réclamations: [email protected]; Données personnelles: [email protected]; Partenariats et affaires: [email protected]

Vous gagnez un interlocuteur identifié et joignable

Raison sociale. Société: Ultrabet Casino N.V.; Numéro d'enregistrement: 247434 (Curaçao); Adresse du siège: Heelsumstraat, Willemstad

Agrément. Autorité de contrôle: Gaming Control Board Curaçao; Numéro de licence: OGL/2017/2651/691

Nous joindre. Adresse e-mail: [email protected]

Voir davantage

Quand on décroche

Vous obtenez une réponse en quelques minutes

Ce tableau sert surtout au moment où vous hésitez entre attendre et passer à autre chose.

Chat

Chat, amplitude: 24 heures sur 24, 7 jours sur 7; Chat, première réponse: 2 minutes; Fuseau de ces horaires: CET

E-mail

E-mail, adresse: [email protected]; E-mail, réponse: 2 heures

Téléphone

Téléphone, numéro: +33 1 13 96 37 46; Téléphone, attente: 2 minutes

Quatre étapes de recours

Et si la réponse reçue ne suffit pas ?

Ce bloc déroule la suite à donner quand un premier échange laisse votre problème entier.

Des faits datés plutôt qu'une impression

Exposez votre souci à [email protected] en reprenant les faits, les dates et le numéro de votre dossier. Gardez la trace écrite de votre envoi pour la suite.

Combien de temps avant le retour ?

Le support étudie votre dossier et vous répond par écrit, en reprenant chaque point soulevé. Répondez sur le même fil afin que l'historique reste complet.

Quand vous voulez un second regard

Si la réponse ne vous convient pas, demandez qu'un responsable relise le dossier. Précisez ce qui vous laisse insatisfait et joignez les échanges précédents.

Et si rien ne change ?

Après ce réexamen, vous pouvez saisir le Gaming Control Board Curaçao, régulateur de la licence. Votre réclamation doit alors reprendre les échanges menés avec nous.

Rassemblez vos pièces avant d'écrire

Posez ces cinq éléments à côté de vous avant de joindre le support, le dossier avancera plus vite.

Votre adresse e-mail d'inscription
Référence de la transaction concernée
Capture d'écran de l'écran bloquant
Pièce d'identité en cours de validité
Justificatif de domicile récent